暖芯地板质量问题频出 经销商退场装饰城接手处理

 赣州晒房网讯 花了1万到4万元不等的费用，就盼着地板能够在寒冬中温暖人心，谁知道这“尚兰格”品牌地板也出问题，制热不均、毫不制热、产生火花、变形、异响等一系列质量问题导致消费者无法使用，还存在安全隐患。为此，赣州工商所的工作人员投诉电话接完一个又一个。不过，该地板的经销商已经“消失”不见了，消费者只好找装饰城讨要说法。据了解，该品牌的地板在业界一直有暖芯地板之称，因此即便价格高，消费者也常常选购该品牌。

经晒房网小编调查发现，投诉的消费者都是陆续从赣州某装饰城该品牌地板经销商处购买的地板，而且花费了1万元到4万元不等的价钱。如今，消费者发现问题后，却找不到经销商了，便向市场管理方提出了退货、赔偿等要求，可是该装饰城却以地板的经营户已从装饰城退场为由，一直没给消费者一个说法。因此，消费者集体要求工商消协部门能够处理这件事，让商家赔偿他们的损失，对他们负责。

接到投诉后，章贡区工商部门对该情况逐一登记，电话联系消费者了解情况，并就此事与装饰城进行了沟通。2014年3月下旬，区消费者协会对该装饰城提出了要求，希望能按照《消法》相关规定，对消费者的损失予以先行赔付，并于2014年4月2日与装饰城相关部门负责人进行约谈，听取市场方对此事的处理意见。

2014年4月21日和6月9日，建邺区消协、法院以及10余位消费者等坐在一起协调，装饰城方面承认消费者对该地板出现问题的质疑，也愿意承担一定的赔偿。

由于此事共涉及11户消费者，涉及金额较大，合计金额33万余元，加上该地板的经营户已从该市场退场，装饰城愿意每户按照当时购买金额的30%进行赔偿。等追回地板原经营户的赔偿金后再赔偿消费者剩余的钱。但消费者仍不接受，他们要求提高赔付金额到75%。但这一要求装饰城没办法满足，还需要同消费者继续进行协调，希望能够缩小赔款金额的差距。消协表示，不管怎样，该装饰城先行赔付的办法值得提倡，也希望该装饰城主要领导能就此事再与消费者进行沟能，拿出一个比较合适的解决办法。