事件回顾：当初承诺的优惠内容未在合同中标注
年初，赵先生打算购置的一套房进行装修，准备给儿子结婚用。在考察了诸多装修公司之后，看到一家装修公司正在做主材促销活动，优惠的价格让赵先生心动。在这家装修公司主材促销活动期间，原价43元/平方米的墙面漆优惠之后每平方米33元，这样整个房子刷下来也能省下近千元。赵先生正是看上了这个实惠的价格，才决定将自己家的装修交给这家家装公司。但是，在签订装修合同时，这项主材的优惠价格并未单独标明。到了今年8月初，整个装修工程已经全部完工。赵先生如约到家装公司进行整个工程的最后结算，却被告知原本价格优惠的墙面漆只能按照原价43元/ 平方米进行结算。因为合同中并未标明赵先生家使用的墙面漆是采用优惠价格所购买的，所以赵先生必须按照原价付款。
多方观点：标注写在合同之中，防止空口无凭
业主说法：后悔轻信口头承诺
据赵先生介绍，在得知自己必须以原价对墙面漆进行结算时，赵先生就想到了当时对自己拍着胸脯保证即便不写在合同中照样能以优惠的价格结算的设计师于某。几次想找其当面对质，却一直被于某以正在休年假不在西安为由推却。对此，赵先生真是既后悔又愤怒。后悔自己一时糊涂，没有坚持将此项优惠写在合同中；更加愤怒设计师空口说白话，乱做承诺。赵先生实在是想不通，自己明明选择了一家规模大信誉佳的家装公司，怎么还是会遇到这种问题？
家装公司说法：一切按合同办事
记者专门采访了该家装公司的负责人，该负责人表示：家装公司在装修前就与业主签订了条款非常详细的装修合同，一切装修相关事宜均按装修合同办事。无论是应该承担的各项职责还是赔偿、保修义务等等，公司都会按照合同规定办理。而对于合同中没有注明的优惠事项，公司不能单凭赵先生的一面之词就承担起这些优惠义务。毕竟合同才具备法律效力，同时也兼顾了双方的利益。最后，经过记者的双方面调解，该家装公司在联系到设计师于某了解情况后，最终圆满解决了此事。
专家说法：任何口头承诺都应立字为凭
其实，这种口头承诺无法兑现的情况可以说是屡见不鲜，但是很多案例并不能如这次一样得到良好的解决，更多情况是消费者轻信了销售人员的口头承诺而疏忽大意，最后只能自己吃哑巴亏。在记者采访中了解到，主要是两方面的原因造成了众多消费者的一时大意。一是销售人员过于热情，消费者往往抹不开面子提出更多要求。二是，消费者觉得品牌大、公司放心，因而不需要对销售人员的口头承诺进行过多的怀疑。对此，西安市家装委员会投诉部部长尚军说：“业主在进行装修时，对于家装公司的口头承诺一定要写进合同中。如果业主参加了家装公司正在做的促销活动，也可以将活动的广告单页附在合同中作为合同条款的一部分。口头承诺调查取证难，日后一旦出现纠纷，消费者就很难维护自身权益了。”
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业内人士：为避免口头承诺，业主最好施工现场文字确认
一、交底材料必须齐全
交底是签订家装合同之后开始施工之前的一个步骤。在交底之时，深圳装饰公司，设计师，业主，工长，监理都要求到场，设计师对施工项目进行说明。交底时必须有的图纸包括原始结构图，结构拆改图，平面家具布置图，地面布局图，天花板布局图，强弱电电路图，水位图，而大样图，立面图以及相对应的节点图也应该有。如果施工图纸不全，施工工人难以理解相关工艺，容易造成与原设计效果发生冲突。比如，如果吊顶只有平面图，没有立面和节点图，工人难以掌握吊顶的高度和具体工艺，就很容易凭着经验“看着办”，就有可能与原来的设计效果发生冲突或者根本达不到原有设计效果。如果柜子图纸如果没有内部结构图，工人容易按照常规做法，但很有可能满足不了业主需要的使用功能。施工图纸不全的情况很多，业主应该要求设计师在开工之前补齐图纸，避免施工与设计相左的情况出现。
二、对于现场的一些口头承诺，业主也最好要求文字确认。
对于一些临时添加的项目，如现场制作木柜，如果直接交给工长，价格会有优惠，但由于没有记入交底单或者后期填项目增减单，不仅木柜质量无法保证，业主也没有增减项和设计变更的说明，或者设计师的一些承诺，业主都应坚持写在现场交底单的意见栏里，避免后期出现纠纷。
三、业主谨记不懂就问
尽管很多业主看不懂施工图纸，听不懂专业术语，但为避免后期纠纷，在现场交底时，一定要记得不懂就问，一旦出现项目增改，要进行文字确认，以保障后期权益。最有效的做法是，业主拿着预算书一个个房间的看。具体看每个房间的施工项目，看一些重点设计是否能够实现。有不明白的地方就问。就算设计师想隐瞒，由于涉及施工，工长负责具体施工过程，会很在意设计能否实现和如何实现，工长还会就不合理的设计提出疑问。除施工项目数目外，业主还要关注具体设计，如电视背景墙的厚度，吊顶的高度是多少等。因为厚度和高度不同，做法不同，材料工艺和造价也不相同，比如2厘米厚的背景墙只需贴两层石膏板，3厘米厚的背景墙需要钉木方，而6厘米或者8厘米厚的背景墙需要打木龙骨甚至盘钢龙骨框架，材料不同，造价和美感也不一样。
四、讲解不细致易留陷患
很多设计师交底是走马观花，为交底而交底，讲解不细。在现场交底之前，设计师应该与工长进行内部交底，就设计细节，结构拆改，特殊造型进行先期交代。这样工长在现场交底前就可发现一些设计不合理或者施工难度很大的环节，与设计师沟通并做些修改。但很多设计师忽略了这一环节，即使是现场交底也比较马虎。但业主往往以为设计师与工长都交代清楚了，且由于交底时人比较多，交谈内容也很专业，再有准备的业主也很容易发蒙，迷糊地跟着设计师走了一圈就在现场交底单上签字了。如果设计师对工艺讲解不详，或者有意隐瞒一些施工难度很大的特殊结构，为装修埋下了纠纷隐患。到施工后期，因设计不合理而需要增减项目，图纸有可能达不到预期设计效果，或者图纸不满足现场需求，都很容易造成装修超支或者工期延长等问题，而这些就是纠纷的缘起。
支招：只认合同别信口头承诺 五招防范家装合同漏洞
多年从事家装监理的专家告诉记者，个别家装公司故意少报装修预算，隐报或少报工程量，最终结算时才能发现费用严重超支。因此，在和家装公司签订装修合同时一定要注意以下问题。
1-在合同中尽量细化装修的具体要求，明确装修的工期。
2-在合同中对家装公司单独设立的补充条款要认真检查，搞清补充条款的权利和义务。
3-在装修过程中，装修项目如有增减，一定要及时填写“工程变更单”，并列为合同附件写入装修合同书。
4-对装修时使用的装饰材料的具体品牌、型号都要有详细的规定，同时约定保修条款。
5-家装合同中要预留3%-5%的装修质量保证金。在交房后发现装修质量问题可掌握主动权。
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